Predlažemo da pogledate naše web-mjesto za Podršku za proizvod koje sadržava informacije koje bi mogle biti korisne pri rješavanju vašeg problema. Nakon što odaberete proizvod, možete pristupiti čestim pitanjima, korisničkim priručnicima, upravljačkim programima, preuzimanjima softvera i programskih datoteka.

Umjesto toga, možete organizirati popravak proizvoda tako da pratite postupak prikazan u nastavku.

1 – pronađite najbližeg ovlaštenog servisnog partnera tvrtke Canon

Upotrijebite naš alat za pronalaženje servisnog centra tvrtke Canon kako biste pronašli pojedinosti o najbližem ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon.

Svi ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon neovisne su organizacije i, kao takvi, rade prema vlastitim odredbama pružanja usluge (uključujući naknade/troškove, vrijeme obrade itd...). Prije nego što proizvod pošaljete na servisiranje ili popravak, dodatne pojedinosti zatražite od relevantnog ovlaštenog servisnog partnera tvrtke Canon.

2 – ispišite i ispunite standardni Canonov obrazac za popravak koji ćete vratiti s proizvodom

Taj obrazac će odabranom ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon pružiti sve informacije potrebne za istraživanje problema s proizvodom, popravak ako je to potrebno i slanje obavijesti o statusu vašeg zahtjeva. Ako ne možete ispisati obrazac, iste podatke navedite u pismu koje ćete poslati s proizvodom.

3 – osiguravanje sigurnog pakiranja proizvoda za prijevoz

Slanjem proizvoda ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon ne sklapate sporazum s tvrtkom Canon, što znači da tvrtka Canon ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakav gubitak ili oštećenje koje bi se moglo dogoditi tijekom prijevoza.

Preporučujemo da osigurate i zaštitite proizvod. U našem korisničkom priručniku potražite upute za otpremanje, jer ako to ne učinite, može doći do oštećenja tijekom prijevoza. Ovisno o vrijednosti proizvoda, možda biste htjeli i osigurati pošiljku. Imate i mogućnost osobno odnijeti proizvod ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon.

4 – što slijedi nakon slanja proizvoda na servisiranje ili popravak?

Ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon neovisne su organizacije i stoga djeluju sukladno vlastitim odredbama i uvjetima te postupcima. Stoga biste ih, prije slanja proizvoda na popravak, trebali kontaktirati kako biste raspravili o primjenjivim postupcima

Napomena: gore navedene informacije služe samo kao savjet klijentima i ne podrazumijevaju sporazum bilo kakve vrste između tvrtke Canon i klijenta. Određene odredbe i uvjeti ovlaštenog servisnog partnera tvrtke Canon imat će prednost nad informacijama navedenima na ovoj stranici.

U slučaju da želite servisiranje svog proizvoda tvrtke Canon, dostupni su vam centri Canon Professional Service Centre koji vam nude asortiman servisnih opcija po fiksnoj cijeni, ovisno o proizvodu:

• Usluge održavanja: informacije možete pronaći na našoj stranici za održavanje
• Usluge nadogradnje: informacije možete pronaći na našoj stranici za nadogradnje
• Ekspresne usluge: informacije možete pronaći na našoj stranici ekspresnih usluga

Ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon mogu nuditi slične ili jednake usluge. Dodatne pojedinosti zatražite izravno od relevantnog ovlaštenog servisnog partnera.

U slučaju kvara proizvoda tvrtke Canon, pružamo mrežu neovisnih ovlaštenih servisnih partnera tvrtke Canon koji su potpuno obučeni za popravak proizvoda prema originalnim tehničkim podacima tvrtke Canon.

Popravak proizvoda možete organizirati tako da upotrijebite naš alat za pronalaženje servisnog centra tvrtke Canon kako biste pronašli pojedinosti o najbližem ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon.

Svi ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon prihvaćaju popravke uz dostavu putem pošte/dostavljača ili osobno.

Kada vam je proizvod pokriven komercijalnim jamstvom tvrtke Canon, svi će se popravci izvršiti besplatno (podložno primjenjivim odredbama i uvjetima jamstva tvrtke Canon). Kad proizvod nije pokriven komercijalnim jamstvom tvrtke Canon, svi će se izvršeni popravci naplatiti.

Umjesto toga, kao klijent, možete iskoristiti zakonska prava koja pokrivaju prodaju pa ćete možda poželjeti obratiti se prodavaču od kojeg ste kupili proizvod i s njim raspraviti o bilo kojim mogućnostima podrške koje vam može ponuditi.

U slučaju da je vaše komercijalno jamstvo tvrtke Canon isteklo ili priroda kvara nije pokrivena njime, ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon mogu pružati uslugu popravka koji se plaća. Međutim, točne opcije popravka koji se plaća koje su vam dostupne mogu se razlikovati te biti podložne odredbama i uvjetima ovlaštenih servisnih partnera tvrtke Canon.

Primjenjivu metodu popravka za vaš proizvod određuju ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon prema vlastitom nahođenju.

Umjesto toga, možete se obratiti prodavatelju od kojeg ste kupili proizvod kako biste raspravili o mogućnostima podrške koje može pružiti.

Općenito, osim ako ne smatrate da postoji veza između kvara i primjenjive dodatne opreme tvrtke Canon, obično je najbolje zadržati svu dodatnu opremu i na popravak poslati samo proizvod.

Pobrinite se da proizvod bude siguran i zaštićen te u korisničkom priručniku potražite specifične upute za otpremanje određenog modela.

Proizvod koji se neadekvatno pripremi (i zapakira) za otpremanje može se dodatno oštetiti tijekom prijevoza, što može poništiti valjanost komercijalnog jamstva tvrtke Canon.

Prije otpremanja pisača preporučujemo poduzimanje sljedećih koraka:

• NEMOJTE vaditi ispisne glave, tintu ili tonere iz pisača. Ako to učinite, možete oštetiti pisač i poništiti valjanost bilo kojeg komercijalnog jamstva tvrtke Canon.
• Dok su ispisne glave, tinta ili toneri još uvijek u pisaču, pritisnite tipku za uključivanje kako biste isključili napajanje i zatim iskopčajte kabel za napajanje.
• Iskopčajte sve kabele. Nemojte vraćati kabele s pisačem, osim u slučaju da se to zatraži.
  • Ako imate model MEGATANK (serije G, GM i GX), u mrežnom priručniku za svoj pisač (dostupan ovdje) potražite „popravak pisača” kako biste pronašli dodatne korake o prijevozu koji se moraju poduzeti i osigurali pravilno pokretanje funkcija za prijevoz (npr. ručice ventila za tintu, zaustavnici mehanizma za ispisivanje itd.).
• Izvadite papir iz pisača.
• Uvucite ili zatvorite sve izlaze papira, kasete, stražnje poklopce za ulaganje, poklopce za dokumente ili ulagače dokumenata.
• Upotrijebite odgovarajuću ljepljivu traku kako biste pričvrstili sve poklopce na pisaču, a zatim ga stavite u plastičnu vrećicu.
  • Preporučujemo krep-traku ili slično. Nemojte upotrebljavati traku koja ostavlja tragove (npr. smeđu traku za pakiranje, selotejp ili izolirajuću traku).
• Zapakirajte pisač u originalnu kutiju i ambalažu, ako ih još imate, te se pobrinite da je pisač zaštićen kako se ne bi pomicao u kutiji.
• Ako više nemate originalnu kutiju i ambalažu, postavite pisač u debelu kutiju s dvostrukom stjenkom i zaštite ga omotom s mjehurićima kako bi bio zaštićen i ne bi se pomicao u kutiji.
• U kutiju s proizvodom priložite „sažetak narudžbe“.
• Osigurajte kutiju čvrstom trakom. Dvaput zalijepite ljepljivu traku na vrh i dno paketa kako bi bio dodatno zaštićen.
• Nakon pakiranja, NEMOJTE naginjati kutiju u kojoj je pisač i nemojte je okretati na bočnu stranu ili naopako. Ako to učinite, tinta može procuriti tijekom prijevoza i uzrokovati daljnja oštećenja pisača.
• Kako biste pomogli dostavljaču da ispravno rukuje pisačem tijekom prijevoza, preporučujemo i da kutiju označite na sljedeći način:
  • „OVA STRANA GORE” kako bi donji dio pisač bio okrenut prema dolje.
  • Stavite i oznaku ƒ„LOMLJIVO” ili „PAŽLJIVO RUKUJTE”.

Detaljne upute o pripremi svog tintnog pisača za otpremanje potražite u mrežnom priručniku za pisač (dostupan ovdje) i potražite odjeljke „popravak pisača” ili „prijevoz pisača”.

Preporučujemo poduzimanje sljedećih koraka za proizvode za fotografiranje i videozapise:

• Prije pakiranja, spremite sve postavke (ako je primjenjivo), jer će se proizvod možda morati vratiti na zadane tvorničke postavke tijekom popravka.
• Izvadite sve dodatke kao što su baterije, memorijske kartice, punjače baterija, kabele (osim ako su povezani s kvarom proizvoda).
• Pobrinite se da postavite poklopac kućišta/objektiva na proizvod i uvijek zasebno zapakirajte kućišta ili objektive za fotografiranje/videozapise (odnosno nemojte ih pričvrstiti) kako biste ih zaštitili tijekom prijevoza te imajte na umu da nećemo besplatno isporučiti novo kućište/objektiv nakon dovršetka popravka/servisiranja.
• Zapakirajte proizvode u originalnu kutiju i ambalažu ako ih još imate te se pobrinite da proizvod bude zaštićen kako se ne bi pomicao u kutiji.
• Ako više nemate originalnu kutiju i ambalažu, postavite proizvod u debelu kutiju s dvostrukom stjenkom i zaštitite ga omotom s mjehurićima kako bi bio zaštićen i ne bi se pomicao u kutiji.
• U kutiju s proizvodom priložite „sažetak narudžbe“.
• Osigurajte kutiju čvrstom trakom. Dvaput zalijepite ljepljivu traku na vrh i dno paketa kako bi bio dodatno zaštićen.
• Kako biste pomogli dostavljaču da ispravno rukuje proizvodom tijekom prijevoza, preporučujemo i da kutiju označite na sljedeći način:
  • „OVA STRANA GORE” kako bi donji dio proizvoda bio okrenut prema dolje.
  • Stavite i oznaku ƒ„LOMLJIVO” ili „PAŽLJIVO RUKUJTE”.

Obratite se izravno ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon kako biste dobili obavijesti o statusu.

U malo vjerojatnom slučaju da i nakon popravka imate problema s proizvodom, obratite se odabranom ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon kako biste raspravili koje su vam opcije dostupne.

Svi ovlašteni servisni partneri tvrtke Canon neovisne su organizacije i, kao takve, rade prema vlastitim odredbama pružanja usluge (uključujući jamstva popravka). Obratite se izravno ovlaštenom servisnom partneru tvrtke Canon kako biste dodatno raspravili njihove specifične odredbe i uvjete.

Predani smo osiguravanju dostupnosti održive podrške za svoje proizvode što je moguće duže. Kad tvrtka Canon povuče proizvod, nastojat ćemo osigurati dostupnost rezervnih dijelova tijekom sljedećih razdoblja:

Kad ne možemo dobaviti potrebni rezervni dio tijekom ovog razdoblja, osigurat ćemo drugo rješenje svojim klijentima.