Naš novi samoposlužni portal stiže uskoro

Nove poboljšane značajke uključuju vođenu samopomoć za česte probleme, digitalno praćenje predmeta i komunikaciju s agentom, obavijesti e-poštom kako biste bili obaviješteni o napretku te mogućnost slanja zahtjeva za potrošni materijal.

Život činimo jednostavnijim

Na samoposlužnom portalu tvrtke Canon možete:
 
  • izraditi zahtjev za pomoć i pratiti njegov status online
  • poslati očitanja mjerenja
  • zatražiti promjenu lokacije ili uklanjanje proizvoda
  • pregledati i ažurirati informacije o računu i proizvodu
  • slati upite o računu

Benefits

Usluga prilagođena vašim potrebama

Neprekidan pristup omogućuje vam rješavanje čestih problema, slanje zahtjeva ili naručivanje potrošnih materijala. Osim toga, imat ćete mogućnost pratiti status poslanih problema ili zahtjeva, kao i opciju primanja novosti e-poštom.

Slanje očitanja mjerenja nikad nije bilo jednostavnije

Uz samoposlužni portal tvrtke Canon sada možete dostaviti očitanja mjerenja bilo kada bez poziva ili slanja e-pošte. Slanje očitanja mjerenja putem interneta omogućuje vam pristup najnovijim očitanjima te datumu kad su poslana.

Sve vaše informacije na jednom mjestu

Samoposlužni portal tvrtke Canon nudi vam trenutni pristup podacima vašeg računa i informacijama o proizvodima. Također možete slati i pratiti upite o računu.

Česta pitanja

Pregledajte korisna pitanja i odgovore o samoposlužnom portalu i vašem računu.

Objašnjenje samoposlužnog portala

  • Samoposlužni portal je siguran i jednostavan alat za upravljanje proizvodima i dostupnim uslugama tvrtke Canon. 
    Omogućuje vam neprekidan pristup računu, informacijama za rješavanje problema i svim zahtjevima za pomoć koje ste poslali.

  • Novi portal omogućuje brže vrijeme rješavanja ako dođe do problema zahvaljujući poboljšanoj vođenoj samopomoći i izravnom preusmjeravanju predmeta odgovarajućem odjelu. 
    Možete pratiti status svih svojih predmeta i izravno komunicirati s našim agentima korisničke službe. 
    Jednostavno šaljite očitanja mjerenja i naručujte potrošni materijal za svoje uređaje putem naših brzih i jednostavnih obrazaca.

  • Tvrtka Canon može vidjeti iste informacije kao i vi, ali može pristupiti i dodatnim informacijama o vašoj povijesti zahtjeva za pomoć, povijesti plaćanja i statusu kredita kako bi osigurala najveću moguću podršku. 
    Portal se sinkronizira i s raznim sustavima tvrtke Canon kako bi se osigurala ažurnost informacija i njihova dostupnost svim potrebnim stranama te kako biste dobili najveću moguću podršku. 

  • Samoposlužni portal, sustav korisničke službe / centra za kontakt te udaljene alate za dijeljenje korisničkih informacija na terenu u potpunosti je revidirao i odobrio ICT sigurnosni tim tvrtke Canon te ispunjavaju potrebne industrijske standarde za usklađenost i zaštitu podataka. Između tvrtke Canon i njezinih dobavljača postoje pravila o sigurnosti podataka koja sadržavaju stroge kodekse postupanja i postupke osiguranja kvalitete za održavanje zaštite podataka.

  • Podržani su Edge, Firefox i Chrome, ali mi preporučujemo Chrome.

  • Zahtjevi za pomoć rješavat će se tijekom uobičajenih radnih sati. Zahtjevi podneseni izvan tog vremena rješavat će se sljedećeg radnog dana/vremena. Tvrtka Canon uvijek će nastojati odgovoriti na zahtjev (i ako je potrebno, uživo riješiti problem) unutar korisnikovog ugovorenog vremena odgovora.

Pitanja o računu

  • Na portalu se mogu postaviti dvije vrste uloga: 
     
    Administrator korisnika: administrator je glavna kontaktna točka unutar organizacije za upravljanje proizvodima i uslugama tvrtke Canon. Administrator korisnika može vidjeti sve Canon proizvode dodijeljene njihovim računima i može prenijeti njihove odgovornosti drugim korisnicima, koji se također mogu imenovati administratorima ili upraviteljima uređaja. 
     
    Korisnik: korisnik je osoba koja je određena za upravljanje aktivnostima servisiranja proizvoda kao što su izrada zahtjeva za pomoć i unos očitanja mjerenja. Korisnik može vidjeti samo one proizvode koji su mu dodijeljeni. Za razliku od administratora korisnika, ne može postavljati druge korisnike, prenositi odgovornosti niti biti prva kontaktna točka za komunikacije s tvrtkom Canon.

  • Administrator korisnika samoposlužnog portala glavna je kontaktna točka unutar vaše organizacije za upravljanje proizvodima i uslugama tvrtke Canon.

  • Korisnik samoposlužnog portala je osoba u vašoj organizaciji koju su administratori odredili za aktivnosti servisiranja proizvoda (npr. izradu zahtjeva za pomoć, unos očitanja mjerenja i ažuriranje lokacije proizvoda).

  • Adresa e-pošte potrebna je za registraciju na samoposlužnom portalu, upotrebu njegovih funkcija i primanje važnih ažuriranja informacija o računu od tvrtke Canon. Ako nam ne želite dati te informacije, morat ćete nastaviti slati zahtjeve za pomoć telefonom na naše uobičajene brojeve.

  • Kontaktirajte lokalnu korisničku službu koja će vam pomoći s time.

  • Kontaktirajte lokalnu korisničku službu koja će vam pomoći s time.

  • Kontaktirajte lokalnu korisničku službu koja će vam pomoći s time.

  • Pri slanju očitanja mjerenja provjerite jesu li u skladu sa sljedećim uputama:

    1. Očitanja mjerenja ne mogu biti manja od prethodnih

    2. Očitanja mjerenja možete unijeti samo jednom dnevno

    Ako i dalje imate problema, kontaktirajte lokalnu korisničku službu koja će vam pomoći s time.

    Sva prihvaćena očitanja mjerenja prikazat će se u povijesti mjerenja sljedeći put kad se prijavite na samoposlužni portal.

Video Guides

Please view some helpful videos to guide you through the usage of the Self Service Portal.

  • This video will guide you through the basics of the Self Service Portal admin profile:


  • This video will guide you through how to reset your Self Service Portal password:


  • This video will guide you through how to register on the Self Service Portal:


Account

If you already have an account please log in or if you are interested in our portal please sign up to create an account.